Öffnungszeiten des Kundenservices:

Montag bis Freitag: 09:30 bis 17:00 Uhr
Samstag & Sonntag: geschlossen

Ihr Warenkorb wird für 30 Minuten gespeichert. Möchten Sie, dass die Produkte länger in Ihrem Warenkorb bleiben? Erstellen Sie dann ein Konto auf unserer Website, und die Produkte werden für 2 Wochen gespeichert.

Du kannst bis zu maximal 50 Produkte auf deiner Wunschliste speichern.

Aufgrund der EU-Vorschriften sind wir seit dem 1. Juli 2021 verpflichtet, die lokale Mehrwertsteuer zu berechnen. Die Preise auf unserer Website enthalten standardmäßig 21% Mehrwertsteuer, was für niederländische Nutzer gilt. Wenn Ihre lokale Mehrwertsteuer höher oder niedriger als 21% ist, kann dies den Endbetrag beeinflussen.

Unser Versandprozess erfolgt in den folgenden Schritten:

Schritt 1: Deine Bestellung wird in unserem Lager zusammengestellt.
Schritt 2: Deine Bestellung wird sorgfältig verpackt, und du erhältst die besten Samples dazu.
Schritt 3: Deine Bestellung wird zusammen mit anderen Bestellungen an den Versanddienstleister übergeben.
Schritt 4a: Deine Bestellung wird an die von dir angegebene Lieferadresse geliefert.
Schritt 4b: Deine Bestellung wird an dem von dir gewählten Servicepunkt abgegeben. Vergiss nicht deinen Ausweis!

Es kann vorkommen, dass die Versandbestätigung von deinem E-Mail-Programm durch den Spam-Filter blockiert wird. Überprüfe daher bitte sicherheitshalber deinen Spam-Ordner und passe gegebenenfalls deinen Spam-Filter an. Achte außerdem darauf, dass du deine E-Mail-Adresse korrekt eingegeben hast.

Es ist möglich, deine Bestellung an eine andere Adresse als deine Rechnungsadresse liefern zu lassen. Unter 'Meine Adressdaten' kannst du sowohl eine Rechnungsadresse als auch eine Lieferadresse angeben. So kannst du beispielsweise deine Bestellung einmal nach Hause und das nächste Mal an deinen Arbeitsplatz liefern lassen. Wenn du deine Bestellung an deinen Arbeitsplatz liefern lässt, achte darauf, die richtige Adresse mit der möglichen Nummererweiterung anzugeben.

Fehlen Artikel in deiner Bestellung? Überprüfe zuerst, ob es Schäden an der äußeren Verpackung gibt. Vergleiche dann die Informationen auf deiner Rechnung mit deiner Bestellung und dem Versandetikett.

Nimm anschließend Kontakt mit uns auf, und wir werden das Problem so schnell wie möglich für dich lösen.

Hast du den falschen Artikel erhalten? Überprüfe, ob die Informationen auf deiner Rechnung mit deiner Bestellung und dem Versandetikett übereinstimmen.

Nimm Kontakt mit unserem Kundenservice auf, und wir werden das Problem so schnell wie möglich für dich lösen.

Ist dein Paket noch nicht angekommen? Überprüfe den Track & Trace-Code, den du per E-Mail von DHL erhalten hast. Falls dein Paket nicht verfolgt werden kann, kontaktiere uns bitte. Wir helfen dir gerne weiter.

Vergewissere dich auch, dass die Adresse korrekt eingegeben wurde.

Hast du die falsche Adresse eingegeben? Nimm dann so schnell wie möglich Kontakt mit uns auf – oft können wir dies noch für dich ändern. Wenn dein Paket bereits unterwegs ist, können wir leider nur abwarten. Kontaktiere uns jedoch auf jeden Fall, damit wir so schnell wie möglich daran arbeiten können, dein Paket korrekt zuzustellen.

Falls das Paket zurückgesendet wird, können wir es erneut an dich verschicken. In diesem Fall werden die Versandkosten für die erneute Lieferung berechnet. Wird die zurückgesendete Lieferung aufgrund einer falschen Adresse storniert, erstatten wir dir den Betrag abzüglich der Versandkosten.

Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu stornieren, solange das Siegel nicht gebrochen wurde. Bei Bruch des Siegels ist deine Bestellung endgültig und kann nicht mehr zurückgegeben werden.

Wenn du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machst, hast du nach der Stornierung weitere 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzusenden. Du erhältst dann den vollen Bestellbetrag einschließlich der Versandkosten zurückerstattet. Die Kosten für die Rücksendung von deiner Adresse zu unserem Onlineshop sind jedoch auf eigene Kosten, wenn die Bestellung oder ein Teil davon auf deine Initiative hin zurückgeschickt wird.

Überprüfe bitte die genauen Tarife auf der Website deines Versanddienstleisters. Beachte, dass du bei der Rücksendung auch etwaige Samples, Sheetmasken, Gratisartikel usw. zurückschicken musst. Sollte die Bestellung beschädigt oder unvollständig in unserem Lager ankommen, können die Kosten von deiner Rückerstattung abgezogen werden.

Um von diesem Recht Gebrauch zu machen, kannst du uns kontaktieren. Wir werden den fälligen Bestellbetrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt in unserem Lager zurückerstatten.

Überprüfe bitte direkt nach Erhalt, ob deine Bestellung unbeschädigt angekommen ist. Sollte dies nicht der Fall sein, bitten wir dich freundlich, so schnell wie möglich Kontakt mit unserem Kundenservice aufzunehmen. Im Falle einer Beschädigung benötigen wir bitte folgende Informationen:

• Ein Foto oder Video, auf dem der Schaden am Produkt deutlich sichtbar ist.
• Ein Foto der Verpackung (bitte sowohl der Produktverpackung als auch der Versandverpackung).
• Ein Foto des Versandetiketts auf der Versandbox.
• Name des Produkts, Chargennummer und Haltbarkeitsdatum.

Sobald deine Bestellung an unseren Versanddienstleister übergeben wurde und unterwegs ist, wird der Status automatisch auf der Versandseite aktualisiert. Wir empfehlen dir, die Seite genau im Auge zu behalten. Wenn innerhalb von 24 Stunden nach dem Versand keine Scans erfolgen oder der Status für längere Zeit unverändert bleibt, nimm bitte Kontakt mit unserem Kundenservice auf. Wir helfen dir gerne weiter!

Manchmal läuft es nicht immer wie erwartet, und das ist natürlich ärgerlich. Um uns einen Schritt voraus zu sein, bitten wir dich zunächst, bei deinen direkten Nachbarn nachzufragen, ob sie vielleicht ein Paket oder eine Benachrichtigung erhalten haben. Überprüfe auch die Briefkästen und rund um das Haus, manchmal werden sie vom Zusteller gut versteckt.

Hast du dein Paket immer noch nicht gefunden? Dann empfehlen wir dir, Kontakt mit unserem Kundenservice aufzunehmen. Das wird unser Vorgehen sein:

Schritt 1: Wir werden eine Untersuchung bei unserem Versandpartner einleiten, um den genauen Status des Pakets zu ermitteln.
Schritt 2: Sobald neue Updates verfügbar sind, informieren wir dich innerhalb von ca. 5 Werktagen.
Schritt 3: Gemeinsam finden wir die bestmögliche Lösung.

• Bitte melde den Verlust eines Pakets innerhalb von 2 Wochen. Nach Ablauf dieses Zeitrahmens können wir leider keine Untersuchung mehr einleiten.

Hast du das Paket inzwischen gefunden? Dann lassen wir es uns natürlich gerne wissen!

Es ist nicht möglich, mehrere Rabattcodes gleichzeitig zu kombinieren, da unser System nur einen Rabattcode pro Bestellung zulässt.

Hast du mehrere Geschenkkarten zum Geburtstag erhalten? Diese können wir jedoch gerne für dich zusammenführen! Geschenkkarten sind nämlich unabhängig von anderen Rabattcodes.

Sobald du ein persönliches Konto erstellt und dich eingeloggt hast, kannst du sofort mit dem Sammeln von Punkten beginnen! Jeder Euro, den du bei uns ausgibst, wird in einen Wonder Point umgewandelt. Sagen wir, €50 an Produkten entsprechen 50 Wonder Points (WP) für dich.

Sobald du 125 Wonder Points gesammelt hast, kannst du diese gegen einen Gutschein im Wert von €5 eintauschen. Den Gutschein kannst du dann bei deiner nächsten Bestellung einlösen! Und keine Sorge, sie verfallen nicht.

Um Wunder-Punkte zu sammeln, musst du während der Bestellung auf deinem persönlichen Account eingeloggt sein. Wenn du direkt nach deiner Bestellung einen Account erstellt hast, dann kannst du gerne Kontakt mit uns aufnehmen.

Wenn du 125 Wonder Points gesammelt hast, kannst du diese gegen einen Gutschein im Wert von €5 eintauschen. Sobald die Punkte eingelöst wurden, kannst du den Gutschein kopieren und auf derselben Seite einfügen, auf der du deine Versanddaten eingibst.

Wenn du auf „Rabattcode / Geschenkgutschein“ klickst, öffnet sich ein Feld, in das du den Code eingeben kannst. Dies gilt auch für die LW Gift Card.

Nachdem du dich auf der Website eingeloggt hast, kannst du oben rechts auf das Symbol eines kleinen Männchens klicken. Wenn du darauf klickst, gelangst du zu deinem Konto. Auf der linken Seite findest du verschiedene Optionen, darunter die Auswahl „Wonderpoints“. Hier wird dein aktueller Punktestand angezeigt, und du kannst deine Punkte in Gutscheine umwandeln.

Wenn du dich für unseren Newsletter angemeldet hast, erhältst du sofort eine Bestätigung in deinem Posteingang. Es kann jedoch bis zu einer Stunde dauern, bis der Rabattcode in der E-Mail erscheint. Vergiss nicht, auch im Spam-Ordner nachzusehen.

Hast du die E-Mail nach einer Stunde immer noch nicht erhalten? Dann kontaktiere bitte unseren Kundenservice – sie helfen dir gerne weiter!

Die haben wir auf jeden Fall! Unsere Geschenkgutscheine (LW Giftcard) findest du, wenn du hier klickst.
Die Geschenkgutscheine sind in verschiedenen Beträgen zwischen € 10,-  und € 100,- erhältlich.

Bitte beachte, dass diese während des Black Friday Sales nicht zum Verkauf angeboten werden.

Ja, LW Giftcards können kombiniert werden! Wende dich an unseren Kundenservice, der dir sehr gerne weiterhilft.

Sobald wir dein Paket in unserem Lager erhalten haben, werden wir deine Rücksendung so schnell wie möglich bearbeiten. Bitte beachte, dass es bis zu 14 Tage dauern kann, bis die Rücksendung in unserem System verarbeitet und die Rückerstattung eingeleitet wird.

Wir werden dich per E-Mail über den Rücksendeprozess informieren, also behalte bitte deinen Posteingang im Auge, um auf dem Laufenden zu bleiben.

Wenn du auf eigene Initiative eine Bestellung zurücksenden möchtest, übernehmen wir die Rücksendekosten nicht. Sollte jedoch etwas mit deiner Bestellung oder den Produkten nicht stimmen, kontaktiere uns bitte und wir helfen dir gerne weiter.

Der Kaufbetrag deiner Retoure wird über die von Ihnen ursprünglich gewählte Zahlungsmethode erstattet. Hast du mit einer LW Gift Card bezahlt? Dann erhältst du von uns eine neue.

Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware, sofern das Produkt in einwandfreiem Zustand ist, erstatten wir den fälligen Betrag.

Hast du dein Produkt erhalten und scheint es von den Erwartungen abzuweichen (z. B. ungewöhnliche Textur, unangenehmer Geruch, sehr kurze Haltbarkeit, etc.)?

Bitte mache ein Foto oder Video des Produkts, auf dem die Abweichung gut sichtbar ist. Wir benötigen auch Fotos der Verpackung, in der das Produkt geliefert wurde – sowohl von der Produktverpackung selbst als auch von der Versandbox. Zuletzt benötigen wir ein Foto, auf dem der Name, die Chargennummer und das Haltbarkeitsdatum des Produkts zu sehen sind.

Kontaktiere uns anschließend, und wir kümmern uns sofort darum, das Problem zu lösen!

Wenn ein bestimmter Artikel nicht mehr auf Lager ist und wir wissen, dass der Nachschub unterwegs ist, wird der Artikel als Pre-Order verfügbar sein. Bei einer Pre-Order erwarten wir, dass der Nachschub innerhalb einer Woche eintrifft, aber beachte bitte, dass es zu Verzögerungen kommen kann.

Wenn du mehrere Artikel bestellt hast, halten wir deine Bestellung zurück, bis alle Artikel eingetroffen sind, damit wir alles auf einmal versenden können.

Möchtest du den Rest deiner Bestellung früher erhalten? Kontaktiere uns und wir sorgen dafür. Beachte jedoch, dass in diesem Fall zwei separate Bestellungen versendet werden. Solltest du kostenlosen Versand haben, gilt dieser nur für die erste Bestellung. Die zweite Bestellung wird Versandkosten verursachen.

Wir bemühen uns, alle Informationen auf unserer Website aktuell zu halten, aber es kann vorkommen, dass ein Lieferant Änderungen vornimmt, ohne uns sofort darüber zu informieren. Möchtest du sicherstellen, dass sich die Formel deines Lieblingsprodukts nicht geändert hat? Dann schick uns gerne eine Nachricht, und wir werden dir ein Foto der Inhaltsstoffe auf der Verpackung aus unserem Lager zusenden.

Little Wonderland wird sein Bestes tun, um alle Produkte auf Lager zu halten, aber leider gelingt uns das nicht immer.

Möchtest du als Erster erfahren, wann ein Produkt wieder verfügbar ist? Hinterlasse dann deine E-Mail-Adresse im automatischen Pop-up mit der Meldung „Vorübergehend ausverkauft“.

In Korea werden das Herstellungsdatum und das Verfallsdatum auf einem Kosmetikprodukt abgedruckt:

제조 = Herstellungsdatum

까지 = Verfallsdatum

Das Datum wird in Korea anders als in Deutschland dargestellt. Es ist wie folgt aufgebaut:  Jahr / Monat / Tag

Sollte sich herausstellen, dass ein Produkt abgelaufen, dann kontaktiere uns, damit wir weiterhelfen können.

Ja, das ist ganz normal. Einige Marken stellen größere Verpackungen her, damit diese besser aussehen oder leichter anzuwenden sind. Dadurch kann der Eindruck entstehen, dass ein Produkt 'halb leer' ist.

Wenn neue Produkte bei uns im Lager ankommen, wird bei der Ankunft kontrolliert, ob sie durch den Transport beschädigt oder bereits geöffnet wurden. So wird sichergestellt, dass wir keine geöffneten Produkte verkaufen.

Leider kann es vorkommen, dass Produkte auf dem Weg zu Dir nach Hause vom Paketzusteller beschädigt werden. Ist Dein Produkt aufgrund einer sichtbaren Beschädigung ausgelaufen. Dann lies bei 'Ich habe ein beschädigtes Produkt empfangen.' weiter!

Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, können noch Änderungen vorgenommen werden. Schreibe uns schnell eine Nachricht, bevor das Paket unser Lager verlässt!

Solange das Paket unser Lager noch nicht verlassen hat, kann die Bestellung storniert werden. Nimm deshalb so schnell wie möglich mit uns Kontakt auf, wenn eine Bestellung storniert werden soll.

Von Montag bis Freitag werden Bestellungen, die vor 22 Uhr abgeschlossen wurden, noch am selben Tag versendet. In diesem Fall wird der Link zur Sendungsverfolgung noch am selben Abend versendet.

Bestellungen vom Wochenende können in der Regel erst in der darauffolgenden Woche bearbeitet werden. Dementsprechend wird die Sendungsnummer am Abend des Bearbeitungstages versendet.

Ist die E-Mail mit der Sendungsverfolgung nicht angekommen? Kontrolliere als Erstes den Spam-Ordner. Ist die Mail auch dort nicht zu finden? Dann nimm mit uns Kontakt auf.

Innerhalb weniger Minuten nach Abschluss der Bestellung wird eine Bestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse versendet. Ist keine Bestellbestätigung im Posteingang zu finden? Dann kontrolliere als Erstes den Spam-Ordner. Wenn auch dort keine Bestellbestätigung zu finden ist, wurde möglicherweise die E-Mail-Adresse beim Bestellvorgang falsch angegeben. Nimm in diesem Fall mit uns Kontakt auf, damit wir das Problem lösen können.

Leider kommt es manchmal vor, dass Bestellungen in unserem System storniert werden, was in der Regel auf einen oder mehrere der folgenden Gründe zurückzuführen ist:

• Produkt(e) nicht auf Lager *
• Zahlung nicht (zeitgerecht) abgeschlossen
• Die Zahlung kam zu spät **

* Wir geben unser Bestes, um dich rechtzeitig per E-Mail zu informieren.

** Sollte dies der Fall sein, der Betrag wurde jedoch bereits von deinem Konto abgebucht, setze dich bitte umgehend mit uns in Verbindung. Wir können dir dann deine Bestellung zusenden.

Kannst Du Deine Frage nicht zwischen den FAQ finden? Dann nimm mit uns über einen der folgenden Kanäle Kontakt auf:

• Social Media
  Kontaktiere uns über Facebook oder Instagram.
  
  
• E-Mail
  [email protected]
  
  
• Chat
  Von Montag bis Freitag zwischen 9:30 und 17:00 Uhr kannst Du unseren Kundenservice erreichen. 

Per E-Mail versuchen wir innerhalb von 1,5 Stunden zu antworten.
Unser Live-Chat auf der Website ist für kurze Fragen geöffnet. Hier versuchen wir, innerhalb von 2 Minuten eine Antwort zu geben.
Über Instagram und Facebook kannst du uns auch Direktnachrichten (DMs) senden. Sollte es sich um eine ausführliche Frage handeln, bitten wir dich möglicherweise, uns eine E-Mail zu schicken, damit wir die Anfrage gründlich bearbeiten können.
Auch über WhatsApp sind wir erreichbar.
Unsere Social-Media-Kanäle und WhatsApp beantworten wir innerhalb von 10 Minuten.

Deine Bestellung kann aus einem oder mehreren der folgenden Gründe unvollständig sein:

• Ein Produkt aus meiner Bestellung fehlt
• Ich habe die falsche Bestellung/Produkt erhalten
• Dieses Produkt scheint geöffnet worden zu sein
• Meine Produkte sind beschädigt worden (während des Transports)

Kontrolliere das Paket auf Beschädigungen! Gibt es möglicherweise einen Hinweise darauf, dass das Paket beim Transport geöffnet wurde?

Kontaktiere anschließend unseren Kundenservice via [email protected] und gib an, welche Produkte fehlen und ob sichtbare Schäden vorliegen. Füge Fotos von dem eventuell beschädigten Paket bei, damit wir uns ein besseres Bild von der Situation machen können.

Wir versuchen, alle Artikel sicher zu verpacken. Leider kommt es dennoch vor, dass Produkte beim Transport beschädigt werden.

Schicke uns eine Mail mit den folgenden Informationen an [email protected]:

• Welche Artikel wurden beschädigt?
• Welche Art von Beschädigung liegt vor?
• Füge Fotos von den beschädigten Produkten bei. Weist auch der Versandkarton Beschädigungen vor? Dann fotografiere auch diese Beschädigungen ab.

ACHTUNG: Wirf keine beschädigten Artikel oder Verpackungen weg, bevor die Angelegenheit geklärt ist!

Wir raten dazu, als Erstes mit der Beschwerde an uns via E-Mail ([email protected]) heranzutreten. Wir geben unser Bestes alle Angelegenheiten bestmöglich aufzuklären. Sollte es zu keiner Lösung des Problems kommen, kann die Beschwerde bei der Stiftung WebwinkelKeur angemeldet werden.

Seit dem 15 Februar 2016 ist es für alle Konsumenten in der EU möglich, Beschwerden über die ODR-Plattform der Europäischen Kommission einzureichen (http://ec.europa.eu/odr). Ist die Beschwerde noch auf keiner anderen Plattform in Behandlung, ist es möglich, sie bei der Europäischen Union einzureichen.